Retours et remboursements



PÉRIODE DE RETOUR

Chez EC Playroom, nous offrons à tous nos clients une période de retour de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat. Pendant cette période :

  • Nous vous rembourserons le montant du produit moins les frais de gestion applicables.
  • Le client assumera les frais d'envoi du retour (sauf en cas de produits défectueux) Cette période de retour s'applique aux clients de l'Union européenne, des Amériques et du reste du monde.

CONDITIONS DU PRODUIT

Pour que tout retour soit accepté, l'article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
  • Ne pas avoir été utilisé
  • Conserver toutes les étiquettes originales
  • Être inclus dans son emballage d'origine
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
  • Vous ne supporterez aucun frais pour le retour
  • Nous nous chargerons de la gestion de la collecte et de l'expédition
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence

PROCESSUS DE RETOUR

  1. Demande : Contactez-nous à info@ecplayroom.com pour démarrer le processus de retour.
  2. Approbation : Nous évaluerons votre demande et vous informerons si elle a été approuvée.
  3. Expédition : Si elle est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour effectuer l'envoi. Important : Les retours qui n'ont pas été préalablement demandés et approuvés ne seront pas acceptés.

CHANGEMENTS DE PRODUIT

Pour accélérer le processus, nous vous recommandons d'effectuer un retour complet de l'article et, une fois celui-ci traité, de passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

REMBOURSEMENTS

  • Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour.
  • Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité via votre méthode de paiement d'origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
  • Dans tous les cas, le remboursement sera effectué pour le montant effectivement payé par le client, déduction faite des frais de gestion applicables.
  • Pour les produits achetés avec une remise ou en promotion, le prix réduit payé par le client sera remboursé, et non le prix d'origine.
  • Les frais d'envoi originaux de la commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux.
  • Veuillez noter que les banques ou les émetteurs de cartes peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement sur votre compte.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à info@ecplayroom.com.

Pour toute question supplémentaire concernant nos politiques de retour, n'hésitez pas à nous contacter.