Devoluciones y Reembolsos



PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

 En Retro Mpire, ofrecemos a todos nuestros clientes un período de 30 días naturales desde la fecha de compra para realizar devoluciones. Durante este período:

  • Reembolsaremos el importe del producto menos los gastos de gestión aplicables
  • El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución (excepto en casos de productos defectuosos)

Este período de devolución aplica tanto para clientes de la Unión Europea como para América y el resto del mundo.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que cualquier devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido
  • No haber sido usado
  • Mantener todas sus etiquetas originales
  • Incluirse en su embalaje original
  • Acompañarse del recibo o comprobante de compra

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción
  • No asumirás ningún coste por la devolución
  • Nos encargaremos de gestionar la recogida y el envío
  • Te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo según tu preferencia

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Solicitud: Contacta con nosotros a través de info.retrompire@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
  2. Aprobación: Evaluaremos tu solicitud y te informaremos si ha sido aprobada.
  3. Envío: Si se aprueba, te proporcionaremos instrucciones detalladas para realizar el envío.

Importante: No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y aprobadas.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para agilizar el proceso, recomendamos realizar una devolución completa del artículo y, una vez tramitada, efectuar un nuevo pedido con el producto deseado.

REEMBOLSOS

  • Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
  • Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • En todos los casos, el reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado por el cliente, descontando los gastos de gestión aplicables.
  • Para productos adquiridos con descuento o en promoción, se reembolsará el precio con descuento que el cliente pagó, no el precio original.
  • Los costes de envío originales del pedido no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso.
  • Ten en cuenta que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas pueden requerir tiempo adicional para hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.
  • Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido tu reembolso, contacta con nosotros a info.retrompire@gmail.com.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos.